Verkkokauppa bridges.ee:n (jäljempänä verkkokauppa) omistaja on OÜ Klaaslahendus (rekisteritunnus 14303514), jonka kotipaikka on Tartumaa, Kastren kunta, Aardlan kylä, Keskuse 10.
Myyntisopimuksen voimassaolo, kaupalliset tiedot ja hintatiedot
Myyntiehdot koskevat tavaroiden ostamista verkkokaupasta.
Verkkokaupassa myytävien tuotteiden hinnat on ilmoitettu tuotteiden yhteydessä. Hintaan lisätään toimitusmaksu.
Toimitusmaksu riippuu ostajan sijainnista ja toimitustavasta. Toimitusmaksu näytetään ostajalle tilausta tehdessä.
Tietoa tavaroista on verkkokaupassa suoraan tavaran vieressä.
Tilauksen tekeminen
Tilausta varten sinun on lisättävä haluamasi tuotteet ostoskoriin. Tilauksen tekemistä varten sinun on täytettävä vaaditut kentät ja valittava sopiva toimitustapa. Tämän jälkeen näytöllä näkyy maksun määrä, joka voidaan maksaa pankkisiirrolla tai muulla maksutavalla.
Sopimus tulee voimaan päivänä, jona verkkokaupan käyttötilille maksettava summa on vastaanotettu.
Jos tilattuja tavaroita ei voida toimittaa tavaran vanhentumisen tai muun syyn vuoksi, ostajalle ilmoitetaan asiasta mahdollisimman pian ja maksetut rahat (toimituskulut mukaan lukien) palautetaan yleensä 1-2 työpäivän kuluessa. Maksutavan mukaan maksun vastaanottaminen voi kestää jopa 7 työpäivää.
Toimitus osoitteeseen
Tavarat toimitetaan seuraaviin maihin: Viro, Suomi Toimituskulut maksaa ostaja, ja vastaavat hintatiedot näkyvät toimitustavan yhteydessä.
Viron sisäiset lähetykset saapuvat ostajan ilmoittamaan määränpäähän yleensä 1-7 työpäivän kuluessa kauppasopimuksen voimaantulosta. Viron ulkopuolelle toimitus kestää enintään 14 kalenteripäivää.
Poikkeustapauksissa sinulla on oikeus saada tavarat toimitettua enintään 30 kalenteripäivän kuluessa.
Jos verkkokauppa on ilmoittanut ostajalle verkkosivustolla tai tilausvahvistuksessa toimitusongelmista ja yli 30 kalenteripäivän määräajasta, sovelletaan verkkokaupan julkaisemaa määräaikaa.
Peruuttamisoikeus
Tilauksen vastaanottamisen jälkeen ostajalla on oikeus peruuttaa sähköinen sopimus 14 päivän kuluessa.
Peruuttamisoikeutta ei sovelleta, jos ostaja on oikeushenkilö.
14 päivän peruuttamisoikeuden käyttämiseksi tilattuja tavaroita ei saa käyttää muulla tavoin kuin on tarpeen tavaroiden luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan selvittämiseksi samalla tavalla kuin on sallittua tavaroiden testaamiseksi fyysisessä myymälässä.
Jos tavaroita on käytetty muuhun kuin tavaran luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan selvittämiseen tarvittavaan tarkoitukseen tai jos tavaroissa on käytön tai kulumisen merkkejä, verkkokaupalla on oikeus alentaa palautettavaa maksua tavaran arvon alenemisen mukaisesti.
Palauttaaksesi tavarat sinun on lähetettävä peruutuslomake kirjallisesti meille ja lähetettävä se sähköpostiosoitteeseemme 14 päivän kuluessa tavaroiden vastaanottamisesta.
Ostaja vastaa tavaran palauttamisesta aiheutuvista kustannuksista, paitsi jos palautuksen syynä on se, että tavara ei vastaa tilattua (esim. se on väärä tai viallinen).
Ostajan on palautettava tavarat 14 päivän kuluessa hakemuksen jättämisestä tai esitettävä todiste siitä, että hän on luovuttanut ne rahdinkuljettajalle edellä mainitun ajan kuluessa.
Verkkokauppa palauttaa palautetun tavaran saatuaan ostajalle välittömästi, mutta viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisen vastaanottamisesta, kaikki ostajalta sopimuksen mukaisesti saadut maksut.
Verkkokauppa voi kieltäytyä palautuksesta ennen kuin se on vastaanottanut sopimuksen kohteena olevat tavarat tai ennen kuin ostaja on todistanut palauttaneensa tavarat, riippuen siitä, kumpi ajankohta on aikaisempi.
Jos ostaja on nimenomaisesti valinnut muun toimitustavan kuin verkkokaupan tarjoaman halvimman toimitustavan, verkkokauppa ei ole velvollinen korvaamaan kuluttajalle kustannuksia, jotka ylittävät tavanomaisen toimitustavan kustannukset.
Verkkokaupalla on oikeus peruuttaa kauppa ja vaatia ostajalta tavaran palauttamista, jos tavaran hinta verkkokaupassa on merkitty virheestä johtuen huomattavasti alle tavaran markkinahinnan.
Oikeus tehdä valitus
Verkkokauppa vastaa ostajalle myydyn tavaran virheestä tai puutteesta, joka on ollut olemassa jo toimitushetkellä ja joka ilmenee enintään kahden vuoden kuluessa tavaran toimittamisesta ostajalle. Tämän ensimmäisen vuoden aikana siitä, kun tavara on toimitettu ostajalle, virheen oletetaan olleen olemassa jo toimitushetkellä. Verkkokaupan vastuulla on kumota tämä olettamus.
Jos virhe ilmenee, ostajalla on oikeus ottaa yhteyttä verkkokauppaan viimeistään kahden kuukauden kuluessa lähettämällä sähköpostia osoitteeseen [email protected] tai soittamalla osoitteeseen 53888717.
Verkkokauppa ei vastaa tavaran toimituksen jälkeen ilmenneistä vioista, jotka johtuvat kuluttajan toiminnasta tai toimimattomuudesta (virheellinen käyttö, onnettomuus jne.) tai tavanomaisesta kulumisesta, joka johtuu tavaran tavanomaisesta käytöstä.
Jos Verkkokaupasta ostetuissa tavaroissa on virheitä, joista Verkkokauppa on vastuussa, Verkkokauppa korjaa tai vaihtaa vialliset tavarat. Jos tavaran korjaaminen tai korvaaminen ei ole mahdollista, Verkkokauppa palauttaa ostajalle kaikki kauppasopimukseen liittyvät maksut.
Verkkokaupan on vastattava kuluttajan valitukseen kirjallisesti tai kirjallisesti toistettavassa muodossa 15 päivän kuluessa.
Mitä henkilötietoja käsitellään
-
– nimi, puhelinnumero ja sähköpostiosoite;
-
– toimitusosoite;
-
– pankkitilin numero;
-
– tavaroiden ja palvelujen kustannukset ja maksutiedot (ostohistoria);
-
– asiakastuen tiedot.
-
– IP-osoite
Henkilötietojen käsittelyn tarkoitukset
Henkilötietoja käytetään asiakastilausten hallinnointiin ja tavaroiden toimittamiseen.
Ostohistoriatietoja (ostopäivämäärä, tavarat, määrä, asiakastiedot) käytetään yleiskuvan laatimiseen ostetuista tavaroista ja palveluista, asiakkaiden mieltymysten analysointiin ja muun muassa kuluttajariitojen ratkaisemiseen.
Pankkitilin numeroa käytetään maksujen palauttamiseen asiakkaalle.
Henkilötietoja, kuten sähköpostiosoitetta, puhelinnumeroa ja asiakkaan nimeä, käsitellään tavaroiden ja palvelujen toimittamiseen liittyvien ongelmien ratkaisemiseksi (asiakastuki). Lisäksi sähköpostia käytetään laskujen lähettämiseen ja puhelinnumeroa tavaroiden saapumisesta pakettiautomaattiin ilmoittamiseen.
Verkkokaupan käyttäjän IP-osoitetta tai muita verkkotunnisteita käsitellään verkkokaupan tarjoamiseksi tietoyhteiskunnan palveluna ja verkkokäyttötilastoja varten.
Oikeusperusta
Henkilötietojen käsittely suoritetaan asiakkaan kanssa tehdyn sopimuksen toteuttamiseksi (asiakastilausten hallinnointi, toimitukset, tavaroiden palauttaminen ja maksut).
Henkilötietojen käsittely suoritetaan lakisääteisen velvoitteen täyttämiseksi (esim. kirjanpito).
Henkilötietojen käsittely on tarpeen rekisterinpitäjän oikeutetun edun vuoksi, joka koskee ostohistorian keräämistä mahdollisten kuluttajariitojen ratkaisemiseksi.
Vastaanottajat, joille henkilötietoja luovutetaan
Nimi, puhelinnumero ja sähköpostiosoite välitetään asiakkaan valitsemalle kuljetuspalvelujen tarjoajalle. Jos kyseessä on kuriirin toimittama tavara, yhteystietojen lisäksi välitetään asiakkaan osoite.
Henkilötiedot palveluntarjoajan kirjanpitotoimien suorittamista varten.
Henkilötietoja voidaan siirtää tietotekniikan palveluntarjoajille, jos se on tarpeen verkkokaupan toimivuuden tai tietojen saatavuuden varmistamiseksi.
Tietoturva ja tiedonsaanti
Henkilötietoja tallennetaan Zone.ee:n palvelimille, jotka sijaitsevat Euroopan unionin jäsenvaltion alueella tai Euroopan talousalueeseen liittyneiden maiden alueella. Tietoja voidaan siirtää maihin, joiden tietosuojan tason Euroopan komissio on arvioinut riittäväksi, tai kolmannessa maassa sijaitsevaan yritykseen, johon on sovellettu yleisen tietosuoja-asetuksen 46 tai 47 artiklassa tai 49 artiklan 1 kohdassa tarkoitettua suojatoimenpidettä.
Juurdepääs isikuandmetele on veebipoe töötajatel, kes saavad isikuandmetega tutvuda selleks, et lahendada veebipoe kasutamisega seonduvaid tehnilisi küsimusi ning osutada klienditoe teenust.
Verkkokauppa toteuttaa asianmukaiset fyysiset, organisatoriset ja tietotekniset turvatoimet henkilötietojen suojaamiseksi vahingossa tapahtuvalta tai laittomalta tuhoamiselta, häviämiseltä, muuttamiselta tai luvattomalta käytöltä ja paljastamiselta, mukaan lukien: Tietojenvaihto verkkokaupan kanssa tapahtuu salatun yhteyden kautta (TSL), asiakkaiden salasanat säilytetään salatussa muodossa (hashes), sähköpostien lähettämisessä käytetään tavanomaista salausta, verkkokaupan palvelimia suojataan palomuurilla ja asianmukaisella virustorjunnalla, säännölliset varmuuskopiot luodaan ja säilytetään erillään verkkokaupan palvelimesta.
Henkilötietojen siirrot verkkokaupasta vastaanottajille (esim. kuljetuspalvelujen tarjoajille ja tietojen yhdistelijöille) perustuvat verkkokaupan ja käsittelijöiden välisiin sopimuksiin. Henkilötietojen käsittelijöiden on varmistettava asianmukaiset suojatoimet henkilötietojen käsittelyä varten yleisen tietosuoja-asetuksen 28 artiklan mukaisesti.
Pääsy henkilötietoihin ja niiden korjaaminen
Henkilötietoja voi tarkastella ja korjata verkkokaupan käyttäjäprofiilissa tai asiakastuen kautta. Jos ostos on tehty ilman käyttäjätiliä, henkilötietoihin pääsee käsiksi verkkokaupan asiakastuen kautta. Jos pyyntö saada pääsy henkilötietoihin on tehty sähköisesti, tiedot toimitetaan myös yleisesti käytetyin sähköisin keinoin.
Suostumuksen peruuttaminen
Jos henkilötietojen käsittely perustuu asiakkaan suostumukseen, asiakkaalla on oikeus peruuttaa suostumus.
Varastointi
Maksuja ja kuluttajariitoja koskevissa riita-asioissa henkilötietoja säilytetään, kunnes saatava on ratkaistu tai vanhentumisaika on päättynyt.
Kirjanpitoaineiston sisältämiä henkilötietoja säilytetään seitsemän vuotta.
Rajoitus
Sinulla on oikeus pyytää henkilötietojesi käsittelyn rajoittamista, jos tiedot ovat virheellisiä tai puutteellisia tai jos henkilötietojasi käsitellään lainvastaisesti.
Vastalauseet
Asiakkaalla on oikeus vastustaa henkilötietojensa käsittelyä, jos hänellä on syytä uskoa, että hänen henkilötietojensa käsittelylle ei ole laillista perustetta.
Poistaminen
Jos haluat poistaa henkilötietoja, sinun on otettava yhteyttä asiakastukeen sähköpostitse. Vastaus poistopyyntöön lähetetään viimeistään kuukauden kuluessa ja siinä ilmoitetaan poistoaika. Vastauksessa ilmoitetaan myös, mitä henkilötietoja ei poisteta ja millä oikeusperustalla ja mistä syystä.
Siirto
Sähköpostitse tehtyihin henkilötietojen siirtopyyntöihin vastataan viimeistään kuukauden kuluessa. Asiakaspalvelu tarkistaa henkilöllisyyden ja ilmoittaa siirrettävistä henkilötiedoista.
Riitojen ratkaiseminen
Jos ostajalla on verkkokauppaa koskevia valituksia, ne on lähetettävä sähköpostitse osoitteeseen [email protected] tai puhelimitse osoitteeseen 53888717.
Jos ostaja ja verkkokauppa eivät pysty ratkaisemaan riitaa sopimuksella, ostaja voi kääntyä kuluttajariitalautakunnan puoleen. Voit tutustua menettelyn ehtoihin ja tehdä hakemuksen täällä. Kuluttajariitalautakunta on toimivaltainen ratkaisemaan ostajan ja verkkokaupan välisestä sopimuksesta johtuvat riidat. Ostajan valituksen tutkiminen lautakunnassa on maksutonta.
Ostaja voi kääntyä Euroopan unionin kuluttajariitojen ratkaisufoorumin puoleen.
